|
|
|
NOU - din 11.01.2010 s-a deschis punctul de lucru din :
CONSTANTA, b-dul Mamaia, nr. 270,bl. L5, sc. B, parter
- cerand livrare la pct. de lucru din Constanta, aveti avantajul de a receptiona
produsele inainte de a face plata si posibilitatea rapida de a face retur
( transportul pana la punctul de lucru este gratuit ) detalii
NOU - livrari in 24 ore, in orice localitate din Romania, prin GLS ROMANIA ,
pentru doar 25 Ron , indiferent de nr. de colete trimise
Pentru informatii, despre site-ul nostru, apasati pe intrebare si veti afla raspunsul :
00. care sunt nr. de telefon unde va pot contacta ?
01. cum vad preturi, fara sa ma inregistrez ?
02. cum aflu preturi la alte produse, decat cele din lista ?
03. cum ma inregistrez ?
04. cum comand ?
05. cum platesc ?
06. cum intru in posesia pieselor comandate ?
07. care sunt taxele pentru transport ?
08. ce garantie au reperele cumparate ?
09. ce conditii sunt, pentru a returna produsele ?
10. care sunt producatorii pieselor ?
11. care este programul de lucru ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
KARMA doreste sa va ofere un sistem original : FISA PERSONALIZATA
PASUL 1 => inregistrati masina dvs., cu datele necesare pentru o identificare cat mai corecta a reperelor
PASUL 2 => va autentificati cu adresa de e-mail si parola, folosite la inregistrare, la "AUTENTIFICARE"
PASUL 3 => intrati in contul dvs. pe " MASINI INREGISTRATE " si dati click pe " INTRA IN FISA MASINII "
PASUL 4 => apasati butonul " CERERE OFERTA PRET " si in scurt timp fisa va fi completata cu noi repere
PASUL 5 => daca doriti sa cumparati ceva, apasati butonul " ADAUGA IN COS " , apoi " TRIMITE COMANDA "
si veti fi sunat pentru confirmare
IMPORTANT ! : dupa ce va autentificati, intrati in contul dvs. in " MASINI INREGISTRATE " pentru a avea
acces la butonul de " ADAUGA IN COS " sau " CERERE OFERTA PRET"
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum vad preturi, fara sa ma inregistrez ?
- apasa aici, pentru a cauta pret, fara autentificare
- prezentul catalog este in continua completare, in functie de cerintele clientilor nostri
- daca nu va regasiti tipul auto in lista de preturi, va rugam sa va inregistrati, sa trimiteti o cerere oferta pret
si tipul auto va fi creat in cel mai scurt timp
- preturile afisate sunt in RON cu TVA si actualizate online
- pretul cu reducere este pentru comanda online ( necesita inregistrare )
- pretul fara reducere este pentru comanda telefonica ( nu necesita inregistrare ) doar pentru Bucuresti si Constanta
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum aflu preturi la alte produse, decat cele din lista ?
- va rugam, nu faceti cereri de pret pe email, o parte din preturi le gasiti in " LISTA PRETURI "
- pentru preturi la alte repere trebuie sa faceti " CERERE OFERTA PRET ", doar din contul dvs.
- intrati in contul dvs. pe " MASINI INREGISTRATE " si apasati pe " INTRA IN FISA MASINII "
- apasati pe " CERERE OFERTA PRET " si scrieti pe fiecare rand cate un reper, pe care nu-l regasiti in fisa dvs.
- se vor adauga cu prioritate reperele cerute si veti fi instiintat prin e-mail de faptul ca puteti consulta
" ISTORIC CERERI OFERTA PRET ", unde in " VEZI DETALII " puteti afla in ce grupa de produse au fost
adaugate reperele cerute sau daca nu se pot comanda la noi
- in cazul in care, aveti nevoie urgent de un pret la un reper, dupa ce trimiteti cererea de pret, va rugam sa ne comunicati
telefonic acest lucru, pentru a grabi procesarea cererii de pret
- preturile afisate, in fisa masinii, sunt cu reducere
- cererea de oferta pret, nu presupune obligatia de cumparare
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum ma inregistrez ?
- apasa aici, pentru inregistrare
- aveti posibilitatea de a va inregistra ca si " CLIENT FINAL " sau ca " SERVICE / MAGAZIN "
- pentru a va deschide un cont pe site-ul nostru, ca si " CLIENT FINAL ", aveti urmatorii pasi de facut :
1. apasati pe " INREGISTRARE "
2. apoi apasati pe " INREGISTRARE CLIENT "
3. completati talonul virtual, cu datele necesare pentru o identificare cat mai corecta a reperelor
( scrieti " nu stiu ", in casutele despre care nu aveti informatii )
- va rugam sa acordati o mare atentie completarii datelor ; orice eroare poate duce la o identificare gresita
- seria de motor nu se afla in talon ci in cartea de identitate ( acest camp nu este obligatoriu, la inregistrare )
4. apoi completati datele dvs., necesare pentru deschiderea contului
- deschiderea contului se face pe persoana fizica si ulterior, daca este cazul, se adauga persoana juridica
- pe un cont pe persoana fizica se pot adauga la " DATE DE FACTURARE " mai multe persoane juridice
si mai multe masini la " INREGISTREAZA INCA O MASINA "
5. dupa aceea apasati pe " CONTINUA CU PASUL 2 "
6. apoi alegeti masina din lista (marca, modelul, caroseria si motorul)
- daca nu va regasiti tipul auto in lista, va rugam sa nu alegeti altul si sa apasati pe " RENUNTA LA ACEST PAS "
7. pentru a finaliza apasati " OK "
- adresa de e-mail impreuna cu parola, cu care v-ati inregistrat, sunt necesare accesarii contului dvs.
- ulterioar orice modificare sau completare a datelor masinii inregistrate, se poate face telefonic sau pe email
- pentru a va deschide un cont pe site-ul nostru, ca si " SERVICE / MAGAZIN ", este necesar sa luati legatura telefonic
cu unul dintre operatorii nostri pentru pentru a obtine un cod de acces
- prin autentificare aveti urmatoarele avantaje :
- puteti modifica DETALII CONT
- sa efectuati o COMANDA ( la pret cu reducere )
- sa efectuati o CERERE OFERTA PRET
- sa INREGISTRATI O MASINA NOUA
- sa completati DATE DE FACTURARE FIRMA ( una sau mai multe )
- sa completati ADRESA DE LIVRARE ( una sau mai multe )
- sa vedeti LISTA CU MASINI INREGISTRATE ( una sau mai multe )
- sa modificati PAROLA
- sa modificati ADRESA DE E-MAIL
- sa consultati ISTORIC CERERI OFERTA PRET
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum comand ?
- puteti comanda telefonic (doar pentru Bucuresti si Constanta), la pretul fara reducere
- o comanda, la pretul cu reducere, se poate trimite, doar din fisa dvs., dupa ce v-ati autentificat
- intrati in contul dvs. pe " MASINI INREGISTRATE " si apasati pe " INTRA IN FISA MASINII "
- apasati pe grupa de produse , pe care o doriti ( de ex. 01 Filtre )
- dupa ce apasati pe " ADAUGA IN COS ", trebuie sa bifati producatorul pe care-l doriti
- apoi apasati pe " ADAUGA IN COS PRODUCATORUL ALES " (daca doriti mai multe bucati, modificati cantitatea)
- dupa aceea apasati pe " ADAUGA ALTA PIESA ", in cazul in care mai doriti si un alt reper
- daca nu mai doriti si altceva apasati pe " CONTINUA PENTRU FINALIZARE COMANDA "
- apoi pe " FINALIZARE COMANDA "
- in urmatoarea fereastra trebuie sa va alegeti date de facturare si modalitate de livrare
- apasati pe " ADAUGA O ALTA FIRMA " pentru a adauga o persoana juridica
- apasati pe " ADAUGA O ALTA ADRESA " daca doriti livrarea prin curier
- bifati persona pe care doriti factura si adresa de livrare
- daca doriti sa veniti dvs. dupa produse, bifati " Doresc sa ridic personal piesele "
- dupa aceea apasati pe " TRIMITE COMANDA ", apoi pe email-ul dvs., veti primi un tabel cu reperele comandate
- dupa ce ati efectuat comanda, veti fi contactat telefonic pentru confirmare si disponibilitate
- timpul de onorare pentru o comanda este de minim 3 ore si maxim 5 zile , dupa confirmarea telefonica
- in cazul in care, aveti nevoie urgent de reperele pe care le-ati comandat, va rugam sa ne comunicati telefonic
acest lucru, pentru a grabi confirmarea si procesarea comenzii
- daca durata de onorare a comenzii nu este convenabila pentru dvs., comanda se poate anula
- o comanda neconfirmata telefonic, se anuleaza in 3 zile
- o comanda neridicata, se anuleaza in 7 zile
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum platesc ?
- plata se va face ramburs la curier, pentru care veti primi chitanta
- factura cu produsele cumparate, o veti gasi in colet, intr-un plic
- la sediul nostru din Bucuresti, Splaiul Unirii, nr. 221, sector 3, puteti achita cash sau cu card
- la sediul nostru din Constanta, B-dul Mamaia, nr. 270, puteti achita doar cash
- se poate alege si plata prin ordin de plata sau cec, insa produsele se pot ridica sau trimite,
doar dupa ce contravaloarea intra in contul nostru
- valoarea de facturare este cea din comanda trimisa, fara a tine cont de modificarile ulterioare a preturilor pe site
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cum intru in posesia pieselor comandate ?
- daca alegeti sa ridicati produsele dvs., va asteptam la sediile noastre din Bucuresti sau Constanta
- livrarea prin curier, se face in aproximativ 24 ore, in orice localitate din Romania, prin GLS ROMANIA
- dupa expediere, veti primi un e-mail cu nr. de colet si valoarea totala a rambursului ( valoare marfa + transport )
- apasa aici pentru "Cautare dupa numar colet"
- doar dupa ce achitati valoarea rambursului, puteti verifica continutul coletului si in cazul in care este vreo problema,
va rugam sa ne o comunicati telefonic si sigur o vom rezolva
- timpul de onorare pentru o comanda este de minim 3 ore si maxim 3 zile , dupa confirmarea telefonica
- in cazul in care, aveti nevoie urgent de reperele pe care le-ati comandat, va rugam sa ne comunicati telefonic
acest lucru, pentru a grabi confirmarea si procesarea comenzii
- din motive obiective, bateriile nu se pot livra prin curier
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Care sunt taxele pentru transport ?
- pentru o comanda de peste 1.000 lei, transportul este GRATUIT
- pentru o comanda mai mica de 1.000 lei, taxa de transport este de 25 Ron, indiferent de nr. de colete pe o adresa
- taxa de transport, nu se achita separat la curier, este inclusa in valoarea rambursului
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ce garantie au reperele cumparate ?
- conditiile de garantie le gasiti pe spatele facturii cu produsele cumparate
- marea majoritate a produselor, au perioada de garantie de 18 luni
- pentru a beneficia de garantie, trebuie sa montati piesele intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. auto
si sa pastrati factura de montaj
- in cazul in care un produs s-a defectat in perioada de garantie, trebuie sa aduceti sau sa trimiteti :
1. piesa deteriorata
2. copie dupa talonul masinii pe care a fost montata piesa
3. factura de montaj intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. auto
3. deviz de constatare a defectiunii, facut intr-un service autorizat R.A.R., pentru tipul dvs. auto
( de la caz la caz, veti primi o alta piesa sau contravaloarea ei de facturare )
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ce conditii sunt, pentru a returna produsele ?
- returul de marfa se poate face in maxim 15 zile, de la cumparare
- piesa nu trebuie sa aiba urme de montaj si ambalajul nu trebuie sa fie deteriorat
- pentru a face returul de marfa prin curier, trebuie :
1. sa ne anuntati telefonic, pentru a trimite noi curierul la dvs.
2. sa ambalati produsul, pentru a proteja ambalajul original
3. sa predati coletul la curierul trimis de noi, de la GLS ROMANIA
4. nu aveti transport de platit, nu cereti ramburs
5. dupa ce produsul va ajunge la noi, veti fi contactat telefonic, pentru a stabili ce faceti cu contravaloarea de retur
6. puteti lasa valoarea in credit, pentru urmatoarea achizitie sau puteti cere sa fie trimisa prin posta sau banca
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Care sunt producatorii pieselor ?
- apasa aici, pentru date despre producatorii pieselor
- in meniul " PRODUCATORI ", pentru o parte din producatorii pieselor comercializate de noi, aveti o mica prezentare
si adresa site-ului respectiv
- daca aveti nelamuriri despre producatorul pe care sa-l alegeti, va stam la dispozitie la telefoanele de pe site
- la marea majoritate a producatorilor, tinind cont de raportul calitate / pret, il puteti alege pe cel mai potrivit,
dupa bugetul dvs.
- pentru detalii suplimentare, inainte de a trimite o comanda, puteti consulta foto, anexata aproape fiecarui produs
- pentru produsele cu piesa la schimb, este necesar sa aveti piesa veche defecta, nu deteriorata si curatata
( in caz contrar valoarea piesei cumparate este mai mare cu 75% )
- cateva informatii utile, pentru a alege pretul cel mai mic din lista :
1. la elemente optice, de caroserie, bare, grile,oglinzi toti furnizorii ambaleaza aproximativ acelasi produs,
din punct de vedere calitativ, in afara producatorilor de piese originale, asa ca alegeti pretul cel mai mic
2. la o parte din rolele de distributie si transmisie, SWAG , FEBI si RULVILLE ambaleaza INA
3. la unele repere, SWAG ambaleaza FEBI si invers
4. la radiatoare, NISSENS ambaleaza AVA si invers
5. la elementa de esapament, ROSI si TESH apartin aceleiasi companiei mondiale ARVIN Industries Inc USA
- existenta diferentelor de pret, pentru producatori asemanatori, apare datorita faptului ca sunt mai multi furnizori,
de la care ne facem aprovizionarea si fiecare are politica sa proprie de a face preturile
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Care este programul de lucru ?
- Luni - Vineri 8.00 - 16.00
- Sambata 8.00 - 13.00
( inregistrarile, cererile de oferta pret si comenzile trimise dupa terminarea programului de lucru se vor procesa a doua zi )
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Care sunt nr. de telefon unde va pot contacta ?
- va stam la dispozitie, la urmatoarele numere de telefon sau email-uri dedicate, in functie de problema dvs. :
= Magazin ONLINE=
SUPORT TEHNIC & URGENTARE PROCESARE CERERE OFERTA PRET :
suport.tehnic@autokarma.ro
0771.716.365 ; 0771.716.367
0771.716.372 ; 0771.716.375
0722.692.445
URGENTARE PROCESARE COMENZI ONLINE TRIMISE :
comenzi.online@autokarma.ro
021.327.01.61
= Magazin BUCURESTI =
PROBLEME RETUR, GARANTIE, LIVRARE :
reclamatii@autokarma.ro
021.327.01.69
CONTABILITATE :
office@autokarma.ro
021.327.01.73
= Magazin CONSTANTA =
PROBLEME RETUR, GARANTIE, LIVRARE :
constanta@autokarma.ro
0771.716.361
0771.715.532
0341.413.519
0341.413.518
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- daca ai experienta in domeniu si doresti sa faci parte din echipa noastra, trimite CV pe: office@autokarma.ro
- pentru orice produse in domeniu auto, daca doriti sa va reprezentam, trimiteti email pe: office@autokarma.ro
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
căutare personalizată
